时隔不到三年，“零售之王”——招商银行再度调整零售金融组织架构，中层换防。

　　上海证券报记者从多位业内人士处获悉，招行总行近日调整零售业务条线组织架构，新设零售客群部，并由财富平台部总经理厉明东兼任总经理。同时，还调整了其他零售核心业务中层负责人。
　　据记者了解，早年，招行零售金融就设有基础客户部，后于2018年拆分合并为零售金融总部；自大财富管理战略提出后，招行2021年又将原一级部门零售金融总部的大部分团队以及原财富管理部合并组建财富平台部。
　　零售业务是招行的基本盘，多年来，招行零售业务的动态都会引起行业和市场关注。眼下，招行零售业务的核心板块——大财富管理业务已受挫两年。此次调整架构，招行意在何处？其逻辑又是什么？
再调零售架构
　　知情人士日前向记者表示，招行总行近日在内部发文，任命财富平台部总经理厉明东兼任零售客群部总经理。
　　厉明东是一位老招行人，他于2022年5月出任财富平台部总经理。此前他曾任招行深圳分行副行长、总行财富管理部总经理、风险管理部总经理。
　　零售条线其他主要部门中层也有一波调整——零售金融部总经理赵悦兼任私人银行部总经理；而私人银行部总经理王晏蓉，则调去工会。
　　这是招行零售业务条线架构自2021年调整后的又一次变动，并出现负责人跨部门兼任情况。当年，招行将原一级部门零售金融总部的大部分团队以及原财富管理部合并组建财富平台部。这使得原来的零售金融总部“瘦身”，并由招行私人银行部总经理赵悦出任零售金融部总经理一职。
　　此次招行新设的零售客群部与其早年的基础客户部相似。一位熟悉招行的人士向记者表示，这样的调整，思路应该是强化客户分层，并向上输送。“对于基础客群，要更重视和能获尽获，向上输送就是要不断做大客户的AUM（零售客户总资产）规模。”他如是理解。
　　招行2023年三季报显示，该行AUM为13.08万亿元，较年初增长7.9%，私行AUM达4.11万亿元，较上年末增长8.38%。
　　还有消息称，招行准备将财富管理平台与私行进行合并，但截至发稿，未获证实。
财富管理业务连续受挫
　　零售，是招行打造轻型银行、穿越经济周期的底盘和压舱石，而零售AUM是招行大财富管理体系的核心指标。此次招行调整零售组织架构背后，是其核心——财富管理业务近年连续受挫的现实。
　　招行提出“打造大财富管理价值循环链”后，于2021年大刀阔斧调整了零售组织架构，组建了财富平台部，以强化在财富管理业务上的投入，带动零售业务增长。彼时调整后交出的首张业绩答卷数据亮眼：2021年，招行零售AUM时点规模突破10万亿元大关，当年招行大财富管理收入同比增长33.9%至521.3亿元。
　　业内人士认为，招行财富管理业务强在销售，短板在资管，而资管里面呈现基金强、理财弱。这也就使得招行零售AUM资产与资本市场高度相关。
　　在这一特征下，受这两年来市场波动、预期不足等因素影响，其财富管理业务掉头向下：2022年，招行大财富管理收入为491.51亿元，同口径较上年下降6.1%。其中，财富管理手续费及佣金收入309.03亿元，同比下降14.28%。2023年前三季度，招行财富管理手续费及佣金收入同比下降6%，第三季度单季终于企稳回正，主要是代理保险收入同比增长86.17%，而其他代理基金、理财等收入，则以两位数的速度下降。
　　而行业最为看中的零售客户数、AUM等指标，在2023年前三季度增速均已明显放缓。2022年年末，招行零售AUM较上年末增速为12.68%；而2023年三季度末AUM较上年末增长7.9%。特别是代表高端客群的私行AUM，增速也放缓至个位数。
　　重重挑战之下，招行零售条线亟需重新排兵布阵。2023年招行第三季度业绩交流会上，招行行长助理彭家文说，要继续做大客群、做优产品。客群是一切业务的来源和基础，持续拓展、做大客群，是其接下来一定要做的事情。“零售条线要进一步拓展和经营零售客群，包括代发客群、大学生客群、中高端客群等等。”
　　厉明东也表示，不管遇到再大的挑战，都要坚持回归客户本源，坚持以客户为中心，为客户创造价值的经营理念。只要客户数、AUM能够保持稳定的增长，就能够持续扩大市场份额。
　　此次招行重设零售客群部，或许就是上述提法和做法的具体体现——或许未来招行财富管理业务从更强调开放，回归到更强调客群。
　　“做零售，最根本还是对客群的理解，再配置合理机制提供服务。”上述人士向记者表示，零售金融永远是要做个人客户的生意。一代人终将老去，但总有人正年轻，财富业务的客户都是从年轻人成长起来。二三十年前，招行零售就是从扫街办卡开始，零售业务不能忘本。
（文章来源：上海证券报）